Compania opera cu un proces manual de integrare a noilor clienți enterprise, bazat pe schimb de emailuri și documente PDF. Timpul mediu de activare a unui client era de 14 zile lucrătoare, iar rata de erori în configurarea inițială a acceselor depășea 18%. Departamentul tehnic petrecea aproximativ 6 ore per client doar pentru validarea datelor și crearea conturilor în sistemele interne.
Necesitatea unui portal digital de onboarding a apărut din două direcții: reducerea timpului de activare și eliminarea erorilor de introducere manuală. Clientul dorea o soluție care să permită transmiterea securizată a documentelor, semnarea electronică a contractelor și configurarea automată a permisiunilor în funcție de rolul fiecărui utilizator final.
Am propus o platformă web modulară, integrată cu infrastructura existentă de cloud hibrid. Arhitectura s-a bazat pe microservicii, fiecare responsabil pentru un pas din flux: încărcare documente, validare automată, semnare electronică, provisionare conturi și notificări. Autentificarea s-a realizat prin SSO cu Azure Active Directory, iar stocarea documentelor a fost criptată end-to-end.
Echipa a lucrat în sprinturi de două săptămâni, cu livrări incrementale către un mediu de testare. Am prioritizat mai întâi fluxul de bază — încărcare și validare — pentru a putea fi testat de un grup restrâns de clienți existenți. Feedback-ul lor a dus la ajustarea formularelor și la adăugarea unui câmp pentru codul fiscal specific fiecărei țări.
Frontend-ul a fost construit în React cu TypeScript, iar backend-ul în Node.js, expus prin API-uri REST. Baza de date principală a fost PostgreSQL, iar documentele au fost stocate într-un bucket S3 compatibil, cu politici de expirare automată. Pentru semnătura electronică am integrat un serviciu terț, iar pentru notificări am folosit un sistem de coadă de mesaje RabbitMQ.
Provisionarea conturilor s-a realizat printr-un script Python care interacționa cu API-ul intern de gestionare a utilizatorilor. Fiecare cont nou primea automat un set de permisiuni bazat pe tipul de abonament selectat în formularul de onboarding. Toate acțiunile au fost logate centralizat pentru audit.
Portalul a fost lansat în producție după 4 luni de dezvoltare și testare. În primele 3 luni de funcționare, 47 de clienți noi au fost integrați exclusiv prin platformă, fără intervenție manuală. Timpul mediu de completare a formularului de către client a fost de 12 minute, iar rata de abandon a fost sub 5%.
Următorul pas planificat este extinderea portalului cu un modul de self-service pentru actualizarea datelor de contact și gestionarea utilizatorilor interni. De asemenea, se analizează integrarea unui sistem de facturare automată, care să preia datele din contractul semnat electronic.
Proiectul a fost realizat pentru un client din domeniul logisticii industriale, care operează în 12 țări din Europa Centrală și de Est. Infrastructura de bază a rămas în cloud hibrid, iar portalul este accesibil atât din rețeaua internă, cât și din exterior, prin VPN securizat.
Feedback operațional
Am redus latența conexiunilor M2M cu 40% după implementarea serverelor edge. Stabilitatea rețelei în hala de producție a crescut semnificativ, iar timpul de răspuns al senzorilor a scăzut sub 5 ms.
Infrastructură industrialăFirewall-ul FWaaS-100 ne-a permis să izolăm segmentele critice fără a afecta debitul rețelei. Configurarea a durat doar două ore, iar rapoartele de conformitate sunt acum generate automat.
Securitate rețeaOrchestratorul CH-500 a simplificat migrarea workload-urilor între cloud-ul privat și Azure. Costurile operaționale s-au redus cu 25% în primele trei luni, iar vizibilitatea asupra resurselor este completă.
Cloud hibrid